联系我们

官方联系方式一览

我们建立了多渠道的沟通矩阵，以满足不同场景下的咨询需求。所有渠道均遵循「首问负责制」，确保您的每一次咨询都不会被推诿。以下为官方认证的联系方式，请勿相信任何非官方渠道的「客服」信息。

• 官方邮箱：[email protected] （用于深度咨询、商务合作、问题反馈）
• 技术支持专线：+86 400-8820-315 （工作时间：每日 9:00 - 21:00，全年无休）
• 商务合作邮箱：[email protected] （仅接受品牌联动、内容授权等合作事宜）
• 官方社群：添加客服微信（ID: Majong_Helper），备注「麻将胡了学员」，可被邀请进入官方策略交流群。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受书面信函，暂不提供上门接待）

工作时间与服务承诺

我们的内容运营团队与技术支持团队实行轮班制，核心服务时间为每日 9:00 至 23:00（北京时间）。在此时间段内提交的工单，平均首次响应时间为 15 分钟。非核心时段（23:00 - 次日 9:00）提交的请求，将在次日 10:00 前得到回复。

我们承诺：对于所有涉及教程内容理解的咨询，技术顾问不仅会告知「怎么做」，更会解释「为什么这么做」。对于软件故障类问题，我们提供远程桌面协助服务，力求在 1 小时内定位问题根源。我们内部规定，所有客服人员均需通过「麻将胡了高级策略」笔试，分数低于 85 分者不得上岗，以保证沟通效率。

各部门业务联系指引

为了提高处理效率，请您根据咨询内容选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。

常见问题快速解答

在您发送邮件之前，请浏览以下高频问题，或许能直接帮您节省宝贵时间：

1. 我想购买「专业完整版」资源包，如何支付？

目前支持支付宝、微信支付以及银联云闪付。暂不支持信用卡直接支付。支付成功后，激活码将自动发送至您的注册邮箱，无需人工干预。

2. 我忘记了解压密码，应该去哪里找？

解压密码通常为您的注册手机号后四位 + 平台专属代码（mh）。例如，手机尾号 1234，则密码为 1234mh。若尝试失败，请联系技术分机获取帮助。

3. 我能否申请成为平台的签约讲师？

我们长期招募兼职讲师。请您准备一份近 3 个月的实战对局记录（需包含胜负截图）以及一段 10 分钟左右的试讲视频，发送至商务合作邮箱。我们会在 5 个工作日内评估并回复。

4. 社群二维码失效了怎么办？

由于微信群人数限制，二维码会定期更换。请直接在公众号后台回复关键词「社群」，即可获取最新的入群邀请链接。